ITIL
ITIL, atau (Information Technology infrastruktur
Library) adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan
infrastruktur, pengembangan serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL
diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik
pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT
Infrastructure Library merupakan merek
dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania
Raya. ITIL memberikan deskripsi
detil tentang beberapa praktik (TI) penting dengan daftar cek, tugas, serta
prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi
(TI).
Walaupun
dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an,
penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan
spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya
yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan)
dan Service Support (Dukungan Layanan).
ITSM
ITSM (Information Technology Service Management) adalah satu set kemampuan dari suatu organisasi untuk
menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan. Satu bentuk kemampuan untuk membentuk fungsi dan proses untuk memanage
layanan melalui satu proses yang berkesinambungan denga mengedepankan strategi,
desain, transisi, operasi dan peningkatan yang berkala.. Kemampuan dari suatu
organisasi menggambarkan kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam
mengambil suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi layanan yang
lebih berguna inilah core dari Service Management. Kemampuan dari organisasi
biasanya terbentur atau dihadapkan pada tantangan yang muncul dalam
perkembangan dan perjalanan perusahaan.
Lalu apa
pengertian dari Services ? Service adalah bagaimana mengantarkan
value kepada customer dengan memfasilitasi keinginan / harapan customer yang
ingin dicapai. Service memfasilitasi outcome dengan meningkatkan performance
dari proses yang berkaitan dan menggurangi efek contrains. Hasilnya adalah
meningkatnya kemungkinan outcome akan sesuai dengan keinginan.
